CIMA - Consultoría en Investigación de Mercados y Asesoría

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MYSTERY SHOPPER

Es un método especializado de Investigación de Mercados que permite medir y monitorear de manera incógnita la calidad de servicio, productos, e instalaciones que ofrecen las empresas; es decir a través de la evaluación de un Mystery shopper se cuantifica el cumplimiento de los estándares que las empresas marcan, lo que permite a su vez detectar áreas de oportunidad.

Es por ello que las evaluaciones del programa Mystery shopper son de gran importancia para las empresas ya que a partir de estas se toman decisiones basadas en la información recabada.

El Mystery shopper es un programa aplicable en todo tipo de negocios tales como: restaurantes, hoteles, tiendas, bancos, etc.

Metodología:

Un experto visita las instalaciones (simula ser cliente); y recrea lo que podrían ser diferentes situaciones:

• Dudas
• Enfrentamiento directo
• Cliente difícil
• Tipo de productos y servicios que ofrece la competencia
• Ventajas comparativas, entre otros

Beneficios:

• Control del producto a través del monitoreo constante
• Fomentar la capacitación y el nivel de servicio entre los colaboradores
• Desarrollo de medidas preventivas y correctivas del producto
• Comprobar la efectividad de estrategias implementadas